في BALI MODA نحرص دائماً على رضا زبوناتنا، ونسعى لتقديم تجربة مريحة ومحترمة من لحظة الطلب حتى الاستلام. إذا رغبت الزبونة في استبدال القطعة أو استرجاعها، نرجو قراءة الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للزبونة طلب:
- الاستبدال أو
- الاسترجاع واستعادة المبلغ
وذلك خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، سواء كان السبب عيباً في المنتج أو حتى إن لم تعجب الزبونة القطعة بدون أي مبرر.
2. حالة المنتج
يجب أن تكون القطعة في نفس الحالة التي وصلت بها:
- غير مستعملة
- غير مغسولة
- غير معرّضة للروائح أو التلف
- مع الحفاظ على أي ملحقات أو تغليف إن وُجد
3. تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من طرفنا (مثل عيب واضح أو إرسال قطعة غير المطلوبة)، تتحمّل BALI MODA جميع مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم رغبة الزبونة في القطعة أو رغبتها في تغييرها، تتحمّل الزبونة مصاريف الشحن.
4. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة اتصل بنا على الموقع
أو - رسالة عبر أحد وسائل التواصل المتاحة
مع ذكر:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال (اختياري)
- صورة للقطعة (إذا لزم الأمر)
فريقنا سيقوم بالرد والمتابعة بكل احترام.
5. طريقة استرجاع المبلغ
بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من سلامتها:
- تقوم الزبونة بإرسال رقم الحساب البنكي الخاص بها.
- يتم إرجاع المبلغ كاملاً إلى حسابها دون أي خصم خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
6. مدة المعالجة
يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد وصول القطعة إلينا وفحصها.
